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发布时间：2022-09-22 16:12:36

哥斯达黎加呼叫中心员工从处理呼叫到编程和监控机器人

老秦夜译

CTI论坛()4月19日消息（编译/老秦）:哥斯达黎加的呼叫或服务中心实现了自动化，这意味着人可以迁移到更复杂的工作中，这一演变为这个国家带来了对新技术桂平人才需求的增长，包括数据管理人才。

从著名的聊天机器人（一个通过听觉或文本方法进行对话的电脑程序）开始，有一些公司已经拥有机器人语音识别系统、语言处理、语音转换和语音分析功能。

公司的目标是增加节约、生产力、盈利能力、效率、处理能力和业务，并将更多的人员投入到更高附加值和创新的过程中。

例如，Western Union在哥斯达黎加拥有1400名员工，使用机器人过程自动化系统（RPA）。该公司整合了一个RPA团队，员工几乎完全来自其他工作小组。他们现在致力于编程和监控机器人。

在哥斯达黎加，效率的一部分是允许人们离开目前的职位，在机器人等其他领域发展，或者成为创新中心的一份子， Western Union业务流程管理部门主管里卡多巴迪罗（Ricardo Badillo避免飞溅泡沫和混入混入空气）表示。

根据哥斯达黎加发展计划联盟提这就是电子万能实验机的主要用处供的数据，哥斯达黎加的服务菏泽中心（包括各种类型的业务）在2000年到2017年间，从6家公司发展到了157家，目前创造了近62000个工作随着生产工艺的不断完善岗位。