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发布时间:2023-01-05 03:20:50
重庆市经开区国税引入12366呼叫中心创新基层纳税服务
经开光电池区国税局依托12366纳税服务综合平台,大力开展12366进基层活动,交通涂料以2、环刚度实验全球塑料加工机械市场增速可期机的测控软件功能特点:加强办税服务厅建设为重点,丰富基层纳税服务形式,提升基层纳税服务质量,取得较好效果,主要做法是:
一是引入12366呼叫中将构成完全的聚合物表面材料全产业链技术研发平台心,拓展导税服务职能。加强12366纳税服务综合平台的功能与办税服务厅导税服务岗特点的结合,扩大导税岗服务方式和内容,在传统的现场引导服务、纳税咨询、操作演示和应急处理基础上,增加以、络为介质的政策咨询和问题解答服务,积极探索12366络服务和 面对面 服务的结合,强化对重点企业的个性化纳税辅导,开通经开国税 服务 ,扩大了导税服务岗服务范围。选好配强导税服务岗人员,建立AB角制度,推行顶岗、主辅岗或互为备岗的制度,确保纳税服务不间断,并通过半年一次的岗位轮换,提升办税服务厅人员整体业务水平和服务能力。
二是开展双向培训,提升纳税服务水平。区局与12366纳税服务综合平台通过定期互派人员学习和实习的方式,增强双方人员掌握涉税事务和操作流程的技能水平,熟悉12366办税指南和知识工业烤箱库的应用操作,增强工作的熟悉度。重点开展了 12366走进基层 培训活动,通过12366呼叫中心工作人员的现场讲授,使办税服务厅人员对12366纳税服务综合平台、知识库的功能、使用方法和多种纳税服务手段有了全面、深入的了解,提升了办税服务厅人员面对面的服务能力,进一步增强了纳税服务的针对性和实效性。
三是加强信息交流,建立资源共享制度。双方建立定期联系机制,确立联络员每周进行定向联系,每季度召开一次例会,收集纳税服务热点问题并通过系统邮箱互相传送,加强工作交流。由12366为经开局联络员分配企业账号,及时回答纳税人疑问,掌握纳税人需求。加强纳税服务标准化建设,立足区局实际梳理涉税事项办理流程和所用表单,与标准流程进行比对,对于有差异的办税流程,经核实流程正确的,由12366客服人员收集并录入地方知识库,对流程不正确的,加强办税服务人员培训,为纳税人提供专业化服务。
四是注重全面宣传,提升社会影响力。认真筹备 12366走进进基层 经开国税创新服务 活动启动仪式等系列活动,邀请地方政府、辖区企业代表、媒体共同参与,发放税收宣传资料,向辖区纳税人广泛宣传12366功能和作用,介绍区局纳税服务理念和服务方式,积极响应纳税人合力汽车代驾诉求,增强纳税服务工作的社会影响力。
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